Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Przedstawiciel Wsparcia Technicznego

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Przedstawiciela Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i pomoże naszym klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za udzielanie wsparcia technicznego poprzez telefon, e-mail oraz czat, diagnozowanie problemów oraz dostarczanie skutecznych rozwiązań. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność analitycznego myślenia oraz podstawową wiedzę techniczną dotyczącą naszych produktów i usług. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy napotykają trudności techniczne. Twoim zadaniem będzie nie tylko szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów, ale także edukowanie użytkowników na temat najlepszych praktyk i sposobów unikania przyszłych problemów. Będziesz współpracować z innymi działami, takimi jak dział inżynierii i rozwoju produktu, aby zapewnić klientom najlepsze możliwe doświadczenie. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować analizowanie zgłoszeń klientów, identyfikowanie przyczyn problemów oraz proponowanie odpowiednich rozwiązań. Będziesz także odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń i ich rozwiązań w systemie zarządzania zgłoszeniami, co pomoże w przyszłej analizie i doskonaleniu procesów wsparcia. Szukamy osoby, która potrafi pracować pod presją czasu, jest cierpliwa i potrafi skutecznie komunikować się zarówno z klientami, jak i zespołem technicznym. Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym lub IT, będzie to dodatkowym atutem. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz pracę w dynamicznym środowisku, gdzie każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, ma pasję do technologii i chce rozwijać swoje umiejętności w zakresie wsparcia technicznego, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów poprzez telefon, e-mail i czat.
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
  • Dokumentowanie zgłoszeń i ich rozwiązań w systemie zarządzania zgłoszeniami.
  • Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania bardziej złożonych problemów.
  • Edukowanie klientów na temat najlepszych praktyk i sposobów unikania problemów.
  • Testowanie i raportowanie błędów w produktach i usługach.
  • Monitorowanie zgłoszeń i zapewnienie ich terminowego rozwiązania.
  • Udział w szkoleniach i doskonaleniu wiedzy technicznej.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta.
  • Podstawowa wiedza techniczna dotycząca sprzętu i oprogramowania.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
  • Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie.
  • Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub macOS.
  • Mile widziana znajomość systemów zarządzania zgłoszeniami (np. Zendesk, Jira).
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy możesz podać przykład sytuacji, w której skutecznie rozwiązałeś problem techniczny?
  • Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami technicznymi znasz?
  • Jakie technologie i systemy operacyjne są Ci najlepiej znane?
  • Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać wieloma zgłoszeniami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej w zakresie wsparcia technicznego?
  • Jakie szkolenia lub certyfikaty posiadasz w zakresie IT lub wsparcia technicznego?