Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Przedstawiciel Wsparcia Technicznego

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Przedstawiciela Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie posiadał doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz silne zrozumienie technologii. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy napotykają problemy techniczne z naszymi produktami lub usługami. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie porad i wskazówek oraz, w razie potrzeby, eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów. Będziesz również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń klientów i śledzenie ich do momentu rozwiązania. Praca w naszym zespole wsparcia technicznego wymaga cierpliwości, empatii i umiejętności pracy pod presją czasu. Jeśli jesteś osobą, która czerpie satysfakcję z pomagania innym i posiadasz solidne podstawy techniczne, zachęcamy do aplikowania.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zapewnianie wsparcia technicznego klientom poprzez telefon, e-mail i czat.
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
  • Dokumentowanie zgłoszeń klientów i śledzenie ich do momentu rozwiązania.
  • Eskalowanie złożonych problemów do odpowiednich zespołów.
  • Udzielanie porad i wskazówek dotyczących produktów i usług.
  • Aktualizowanie bazy wiedzy o nowe rozwiązania i procedury.
  • Monitorowanie trendów problemów i sugerowanie ulepszeń.
  • Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
  • Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
  • Silne zrozumienie technologii i systemów komputerowych.
  • Umiejętność pracy pod presją czasu.
  • Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Umiejętność pracy w zespole.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych?
  • Jakie technologie znasz najlepiej?
  • Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
Link copied to clipboard!