Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Przedstawiciel Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Przedstawiciela Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za świadczenie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników mających problemy techniczne z naszymi produktami lub usługami. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, cierpliwość oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
Do głównych obowiązków będzie należało przyjmowanie zgłoszeń od klientów, diagnozowanie problemów technicznych, udzielanie instrukcji dotyczących rozwiązywania problemów oraz eskalowanie bardziej złożonych przypadków do odpowiednich działów. Przedstawiciel Wsparcia Technicznego będzie również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie zgłoszeniowym oraz za utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
Kandydat powinien posiadać dobrą znajomość systemów operacyjnych, aplikacji biurowych oraz podstawowych zagadnień sieciowych. Wymagana jest również umiejętność komunikacji zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej, a także zdolność do pracy pod presją czasu. Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia techniczne oraz przyjazne środowisko pracy. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która lubi rozwiązywać problemy i interesuje się technologią, ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie zgłoszeń technicznych od klientów
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych
- Eskalowanie złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia
- Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie
- Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat
- Testowanie i weryfikacja zgłoszonych błędów
- Współpraca z zespołami programistycznymi i produktowymi
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- Aktualizacja bazy wiedzy technicznej
- Udział w szkoleniach i doskonaleniu umiejętności technicznych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów Windows, macOS i Linux
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy w zespole
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Znajomość systemów zgłoszeniowych (np. Jira, Zendesk)
- Gotowość do pracy zmianowej
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Czy miałeś do czynienia z systemami zgłoszeniowymi?
- Jakie znasz systemy operacyjne i aplikacje?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz narzędzia do zdalnego wsparcia technicznego?
- Czy masz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy posiadasz certyfikaty techniczne?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
